Polisi Bayaran Balik & Pembatalan

Holumiq ialah perkhidmatan analisis digital yang dikendalikan oleh Holoop Labs (No. Pendaftaran 202603250373), sebuah perniagaan berdaftar di Malaysia. Dalam polisi ini, “kami” merujuk kepada Holoop Labs. Langganan berbayar dibilkan secara bulanan atau tahunan, mengikut pilihan semasa pembayaran. Langganan anda diperbaharui secara automatik pada harga dan kekerapan yang dipaparkan semasa pembayaran melainkan anda membatalkannya sebelum pembaharuan seterusnya.

Pelan Free tidak mempunyai caj langganan. Polisi ini terpakai kepada langganan berbayar yang dibeli terus melalui Holumiq.

Log masuk, buka Pelan & bil, pilih Manage billing dan batalkan langganan anda dalam portal bil Stripe. Lengkapkan langkah pembatalan dan semak pengesahan serta tarikh tamat langganan dalam portal.

Melainkan dinyatakan sebaliknya semasa pembayaran, pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh bil berbayar semasa. Akses berbayar kekal sehingga tarikh tersebut, kemudian akaun anda kembali kepada pelan Free dan hadnya. Batalkan sebelum pembaharuan untuk mengelakkan caj langganan seterusnya.

Jika anda tidak dapat mengakses portal bil, hubungi kami melalui e-mel di bawah. Menutup pelayar, berhenti menggunakan Holumiq atau memohon bayaran balik tidak membatalkan langganan. Pemadaman akaun tersedia selepas langganan aktif tamat; pembatalan langganan tidak memadamkan analisis yang disimpan.

Bayaran secara amnya tidak boleh dikembalikan setelah tempoh bil bermula. Pembatalan tidak memberikan bayaran balik secara automatik bagi tempoh bil semasa. Masa atau kuota yang tidak digunakan, atau perubahan fikiran, tidak melayakkan anda secara automatik untuk bayaran balik separa atau penuh.

Kami menilai setiap permohonan secara individu, termasuk caj pendua, kesilapan bil, masalah perkhidmatan ketara dan keadaan lain yang kami anggap sesuai. Hubungi kami dengan maklumat berkaitan supaya kami dapat menyiasat dan menjelaskan keputusan. Bayaran balik atas budi bicara tidak dijamin.

Polisi ini tidak mengehadkan hak pembatalan, bayaran balik atau hak pengguna lain di bawah undang-undang yang terpakai. Jika hak tersebut memerlukan bayaran balik atau remedi lain, hak tersebut mengatasi polisi ini.

Hantar e-mel menggunakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Holumiq anda. Sertakan tarikh bayaran, jumlah, rujukan invois atau resit dan sebab permohonan. Bagi masalah perkhidmatan, sertakan butiran ralat yang berkaitan. Jangan hantar nombor kad penuh, kod keselamatan atau kata laluan.

Kami mungkin meminta maklumat tambahan untuk mengesahkan bayaran atau memahami masalah. Kami akan memaklumkan keputusan dan, jika diluluskan, jumlah bayaran balik serta kesannya terhadap akses berbayar anda. Untuk menghentikan pembaharuan akan datang, batalkan langganan secara berasingan melalui Manage billing.

Bayaran balik yang diluluskan diproses melalui Stripe kepada kaedah pembayaran asal. Selepas dikeluarkan, bayaran balik biasanya mengambil masa 5–10 hari bekerja untuk dipaparkan, bergantung pada bank dan kaedah pembayaran; sesetengah bayaran balik mungkin mengambil masa lebih lama. Kami akan memaklumkan apabila bayaran balik telah dikeluarkan.

Jika bayaran balik belum diterima selepas 10 hari bekerja, hubungi kami dan bank anda dengan pengesahan bayaran balik.

Kami mungkin mengemas kini polisi ini dan akan memaparkan tarikh pindaan pada halaman ini. Sebarang perubahan tertakluk kepada undang-undang yang terpakai dan terma pembelian anda.